Satisfaction clients

Améliorer la qualité de notre service et de notre relation est une priorité du Crédit agricole Alsace Vosges. Pour cela, un dispositif de traitement des réclamations clients en 3 étapes est en place depuis plusieurs années :

L'agence

Le Directeur d'agence et l'ensemble de son équipe vous accompagne au quotidien. Ils sont donc les plus aptes à répondre à vos questions.

Trouver une agence

Le service Clients

Si la réponse de l'agence ne vous a pas satisfait, le Service Clients est alors à votre écoute. Vous pouvez le solliciter par courrier :

Crédit Agricole Alsace Vosges
Service Clients
1 Place de la Gare
B.P. 20440
67 008 Strasbourg Cedex

Vous pouvez également envoyer un formulaire à notre service Clients :

Accéder au formulaire

Le médiateur

Malgré les efforts réciproques, certains désaccords peuvent persister, vous pouvez alors solliciter l’intervention d’un Médiateur en fonction du produit concerné. Celui-ci exerce sa fonction en toute indépendance et a pour mission de trouver une solution amiable.

Pour les produits bancaires : Pour les produits financiers :
  • Par courrier : Monsieur le Médiateur de l'Autorité des Marchés financiers - 17, Place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 02
  • Sur le site internet : www.amf-france.org
  • Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur
Pour les produits d'assurances :

Plateforme europeénne de résolution en ligne des litiges de consommation

Vous pouvez formaliser une réclamation relative à la souscription sur Internet d'un produit ou d'un service du Crédit Agricole Alsace Vosges en passant par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Cliquez-ici pour accéder à la plateforme (saisie possible dans la langue de votre choix).

Nos engagements de délais

Vous avez formulé une réclamation, le Crédit Agricole Alsace Vosges s'engage à :

  • Prendre en charge votre réclamation sous 48h ouvrées (sauf si une réponse vous est apportée immédiatement)
  • A vous répondre dans les 10 jours ouvrés.
  • Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier était nécessaire, nous nous engageons à vous en informer et à vous répondre dans un délai qui, sauf cas particulier ne devrait pas dépasser 2 mois.

Le pilotage du dispositif

  • Un outil informatique a été mis en place en 2013 qui permet de gérer les réclamations des clients.
  • Différents indicateurs sont suivis pour optimiser de façon continue le processus de traitement des réclamations clients.